FAQ
Quanto tempo impiega un ordine per arrivare?
I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al metodo di spedizione. Gli ordini vengono elaborati e spediti dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30.
Gli ordini effettuati entro le 12:00 CET vengono spediti il giorno stesso; quelli effettuati dopo le 12:00 CET vengono spediti il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi italiani vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
Tempi di spedizione stimati:
- Italia : 1–2 giorni lavorativi
- Europa : 1–3 giorni lavorativi
- Resto del mondo : 2-4 giorni lavorativi
Nota: le consegne verso isole, aree remote o soggette a controlli doganali possono subire ritardi non inclusi nelle stime.
Per maggiori dettagli, comprese le informazioni sui costi di spedizione e sui dazi doganali, consulta la pagina dedicata alle Spedizioni.
Come posso restituire un articolo?
È possibile richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine tramite il nostro portale resi dedicato.
Inserisci semplicemente i dettagli del tuo ordine, scegli il motivo del reso e seleziona il metodo di reso preferito (rimborso, sostituzione o carta regalo). Un'etichetta di spedizione per il reso ti verrà inviata automaticamente via email.
Per informazioni più dettagliate, compresi i costi di reso e la nostra politica sui rimborsi, fare riferimento alla pagina Resi & Rimborsi dedicata.
Se hai bisogno di assistenza, il nostro team del servizio clienti è a tua disposizione via e-mail all'indirizzo customercare@tbdeyewear.com o tramite il modulo di contatto presente sul nostro sito web.
Come posso scegliere la taglia giusta per me?
La vestibilità è determinata principalmente dalla larghezza della lente e dalla larghezza della montatura. Per trovare la vestibilità perfetta per la forma del tuo viso, puoi consultare la nostra Guida alla Vestibilità, che include una tabella completa delle misure.
Se possiedi già un paio di occhiali che ti calzano bene, puoi confrontare i tre numeri incisi all’interno dell’asta sinistra (es. 46-23-145) con quelli indicati nella nostra guida:
Larghezza della lente (mm): larghezza orizzontale di una lente
Distanza del ponte (mm): spazio tra le due lenti
Lunghezza dell’asta (mm): lunghezza dalla parte anteriore della montatura fino alla punta
Troverai inoltre, in ogni pagina prodotto, una tabella taglie dedicata per aiutarti a capire la vestibilità di quello specifico modello.
Inoltre, puoi usare la nostra funzione di Prova Virtuale per visualizzare in tempo reale sia lo stile sia la vestibilità della montatura sul tuo viso. Il sistema ridimensiona gli occhiali in base alle tue proporzioni facciali per offrire una rappresentazione accurata di dimensioni e forma.
Se hai dubbi o hai bisogno di ulteriori informazioni, contattaci a customercare@tbdeyewear.com o tramite il modulo di contatto sul nostro sito. Saremo felici di aiutarti a trovare l’abbinamento perfetto!
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, PostePay, UnionPay, American Express), che saranno mostrate al checkout. Puoi anche pagare con PayPal e, se non hai un conto PayPal, puoi crearne uno facilmente mentre completi l’acquisto con noi.
Per maggiore comodità, offriamo la possibilità di utilizzare portafogli digitali come Shop Pay, Apple Pay , Google Pay e Samsung Pay .
Per i clienti dell’Eurozona, è inoltre possibile utilizzare Klarna o Scalapay per pagare a rate.
Se preferisci pagare tramite bonifico bancario , ecco i dettagli per completare il pagamento:
Azienda : TBD Eyewear Srl
Banca : BANCO POPOLARE (Ag. 36 Milano), Piazza Missori 3, 20122 Milano, Italia
IBAN : IT74 G 05034 01636 000000044013
BIC : BAPPIT21A10
Si prega di assicurarsi di includere il numero dell'ordine nella causale del bonifico .
Per una panoramica completa dei metodi di pagamento accettati, puoi sempre fare riferimento alla pagina Pagamenti dedicata.
Come posso rintracciare il mio ordine?
Una volta affidato il pacco al corriere, riceverai un'email di conferma automatica contenente un link di tracciamento. Potrai utilizzare questo link per seguire la spedizione in tempo reale e verificare la data di consegna stimata.
Inoltre, le informazioni di tracciamento sono accessibili direttamente dal tuo account, nella sezione “Ordini”.
Se non hai ricevuto l'email di tracciamento, ti preghiamo di controllare la cartella spam o posta indesiderata, perché potrebbe essere finita lì per errore.
Se hai bisogno di aiuto con la spedizione, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione. Non esitare a contattarci via email all'indirizzo customercare@tbdeyewear.com o tramite il modulo di contatto sul nostro sito web.
Avete negozi fisici?
Sì, puoi trovarci attraverso la nostra rete di rivenditori selezionati. Per trovare il negozio più vicino a te, visita il nostro Store Locator. Tieni presente che ogni rivenditore offre una selezione accurata dei nostri prodotti, quindi la disponibilità può variare.
Ti consigliamo di contattare il negozio in anticipo se stai cercando un modello specifico.
Come posso annullare o modificare un ordine?
Per annullare o modificare un ordine, contatta il nostro servizio clienti entro 2 ore dall'ordine. Le modifiche sono possibili solo se l'ordine non è ancora stato elaborato.
Ti consigliamo di contattarci il prima possibile scrivendo a customercare@tbdeyewear.com o tramite il modulo di contatto sul nostro sito web: faremo del nostro meglio per assisterti al più presto.
Dovrò pagare dazi doganali quando ricevo il mio ordine?
Per gli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea, dazi e tasse non sono inclusi al checkout. Questi oneri variano in base al Paese e, purtroppo, non dipendono da noi; eventuali costi aggiuntivi di sdoganamento sono quindi a carico del cliente.
A titolo indicativo, ecco dazi e IVA approssimativi per alcune delle nostre destinazioni più frequenti:
Stati Uniti: circa $45
Regno Unito: circa £40
Canada: circa 55 CAD
Se il pacco non viene ritirato e deve essere restituito in Italia, eventuali costi di sdoganamento saranno detratti dal rimborso.
Di quali materiali sono realizzate le vostre montature e lenti?
Le nostre montature sono realizzate in bioacetato, una bioplastica ottenuta da fibre di cotone e legno, combinata con un plastificante di origine vegetale. Si tratta di un materiale ad alto contenuto biologico e ridotto impatto ambientale.
Tutte le nostre lenti da sole sono realizzate con materiali di origine biologica, mentre le lenti standard montate sui nostri modelli ottici sono in bio-nylon, un materiale che contiene il 38% di carbonio di origine naturale.
Anche il nostro packaging riflette il nostro impegno verso la sostenibilità: le custodie uniscono cotone riciclato per la parte esterna e PET 100% riciclato per la fodera interna.
I panni per la pulizia inclusi con ogni montatura sono realizzati in microfibra ottenuta da PET riciclato, offrendo così un equilibrio tra performance e responsabilità ambientale.
Come dovrei prendermi cura dei miei occhiali?
Per mantenere i tuoi occhiali in condizioni ottimali, ti consigliamo di seguire questi semplici accorgimenti:
1. Quando non li indossi, riponili sempre nella loro custodia protettiva per evitare graffi e danni accidentali;
2. Evita di pulire le lenti con indumenti o tessuti ruvidi: utilizza solo il panno in microfibra fornito con gli occhiali;
3. Tieni gli occhiali lontani da fonti di calore eccessivo, come il cruscotto di un’auto esposta al sole, poiché le alte temperature possono deformare la montatura;
4. Non indossare gli occhiali sopra la testa come un cerchietto: questa abitudine esercita una pressione eccessiva sulle cerniere e può comprometterne la resistenza nel tempo.
Seguendo questi consigli, potrai preservare a lungo la qualità, il comfort e l’estetica dei tuoi occhiali.
Cosa copre la garanzia?
Tutti i prodotti TBD Eyewear sono coperti da una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto. La garanzia copre i difetti di fabbricazione in normali condizioni d'uso, come cerniere difettose, delaminazione o problemi con il rivestimento delle lenti.
Non copre i danni derivanti da usura, incidenti, uso improprio, cura impropria o modifiche apportate da terzi.
Per richiedere un intervento in garanzia, contattaci con una prova d'acquisto valida e foto nitide del prodotto. Il nostro team tecnico valuterà il tuo caso e ti guiderà attraverso i passaggi successivi.
Per maggiori dettagli, visita la nostra pagina sulla Garanzia qui sotto. Se hai bisogno di assistenza, contattaci scrivendo a customercare@tbdeyewear.com o tramite il modulo di contatto sul nostro sito web.
Offrite carte regalo digitali?
Sì, offriamo carte regalo digitali. Un’idea regalo sostenibile e sempre gradita.
Le nostre Gift Card hanno una validità di 12 mesi e possono essere utilizzate per qualsiasi acquisto effettuato sul nostro sito.
Per maggiori dettagli o per acquistarne una, visita la nostra pagina dedicata alle Gift Card.
Offrite opzioni per lenti graduate?
Sì, è ora possibile personalizzare i propri occhiali con lenti da vista.
Offriamo esclusivamente lenti monofocali, disponibili sia in versione trasparente che colorata, con sette opzioni di colorazione per adattarsi a diversi stili e condizioni di luce.
Basterà inserire la propria prescrizione e calcolare la distanza interpupillare (PD) tramite il nostro pratico strumento di prova virtuale.
Una volta confermato l’ordine, gli occhiali personalizzati saranno pronti per la spedizione entro 7–8 giorni lavorativi.
Per tutti i dettagli, visita la nostra pagina Occhiali Graduati .
