Faire un retour

Nous tenons à assurer la plus grande satisfaction à nos clients lors de leurs achats, vous pouvez nous retourner un ou plusieurs produits au plus tard 15 jours après la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Nous vous rembourserons le montant dépensé pour les produits retournés, à l'exclusion des frais d'expédition et des frais de retour, le cas échéant. Pour plus d'informations sur les frais de retour, veuillez consulter le tableau ci-dessous.

Pour les ventes promotionnelles comme les ventes d'archives, vous pouvez retourner les produits au plus tard dans les 15 jours.

Vous souhaitez retourner votre commande ? Vous avez 15 jours à partir d'aujourd'hui pour soumettre votre demande en utilisant notre plateforme de retour:

✉️ Entrez les détails de votre commande : Utilisez votre numéro de commande et l'adresse électronique que vous avez utilisée pour la commande.

👓Choisissez la raison du retour parmi les options disponibles.

💰Sélectionnez la méthode de retour : Remboursement, remplacement ou carte cadeau.

📦Étiquette de retour : L'étiquette de retour sera automatiquement générée et vous sera envoyée par email.

Remboursements

Le processus de remboursement aura lieu après que notre personnel ait validé le retour, dans un délai de 10 jours ouvrables à partir du moment où ils ont été livrés à notre entrepôt. Il sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les délais de remboursement dépendent du mode de paiement. Le montant remboursé ne comprendra pas les frais d'expédition et les frais de retour, le cas échéant.

Notre service clientèle est opérationnel du lundi au vendredi, de 9h à 18h CEST, vous pouvez également nous contacter via Live Chat. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans les 24 heures.

Nous serons heureux de répondre à vos questions et de vous aider dans vos démarches.

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