Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition.
Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30.
Les commandes passées avant 12h00 (CET) sont expédiées le jour même ; celles passées après sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés en Italie sont traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison estimés :

Italie : 1 à 2 jours ouvrables

Europe : 1 à 3 jours ouvrables

Reste du monde : 2 à 4 jours ouvrables

Veuillez noter : Les livraisons vers les îles, les zones reculées ou soumises à des contrôles douaniers peuvent être retardées au-delà des délais estimés.

Pour plus de détails, y compris les informations sur les frais de livraison et les droits de douane, veuillez consulter la section dédiée aux Expéditions.

Les retours peuvent être demandés dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande via notre portail de retour dédié.

Il vous suffit d’indiquer les informations de votre commande, de choisir le motif du retour et de sélectionner votre méthode de retour préférée (remboursement, échange ou carte cadeau). Une étiquette de retour vous sera automatiquement envoyée par e-mail.

Pour des informations plus détaillées, y compris les frais de retour et notre politique de remboursement, veuillez consulter la page Retours et Remboursements.

Si vous avez besoin d’aide, notre service client est à votre disposition par e-mail à l’adresse customercare@tbdeyewear.com ou via le formulaire de contact sur notre site.

L’ajustement dépend principalement de la largeur des verres et de celle de la monture.

Pour trouver l’ajustement idéal pour la forme de votre visage, consultez notre Guide des Tailles, qui inclut un tableau complet des mesures.

Si vous possédez déjà une paire de lunettes qui vous va bien, vous pouvez comparer les trois chiffres gravés à l’intérieur de la branche gauche (par exemple : 46-23-145) avec ceux indiqués dans notre guide :

• Largeur du verre (mm) : largeur horizontale d’un verre
  
  Distance du pont (mm) : espace entre les deux verres
  
  Longueur des branches (mm) : longueur depuis l’avant de la monture jusqu’à l’extrémité

Vous trouverez également, sur chaque page produit, un tableau de tailles dédié pour vous aider à comprendre l’ajustement de ce modèle spécifique.

De plus, vous pouvez utiliser notre fonctionnalité d’Essai virtuel pour visualiser en temps réel le style et l’ajustement de la monture sur votre visage.
Notre système met les lunettes à l’échelle pour correspondre à vos proportions faciales, offrant une représentation précise de la taille et de la forme.

Si vous avez des doutes ou besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter à customercare@tbdeyewear.com ou via le formulaire de contact sur notre site.

Nous serons ravis de vous aider à trouver la monture idéale !

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, PostePay, UnionPay, American Express), qui seront affichées lors du passage en caisse.

Vous pouvez également payer via PayPal ; si vous ne possédez pas encore de compte, vous pouvez facilement en créer un pendant votre achat.

Pour plus de commodité, nous proposons aussi le paiement via portefeuilles numériques tels que Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay.

Pour les clients situés dans la zone euro, il est également possible de régler en plusieurs fois avec Klarna ou Scalapay.

Si vous préférez payer par virement bancaire, voici les coordonnées nécessaires pour effectuer le paiement :

Société : TBD Eyewear S.r.l.
Banque : BANCO POPOLARE (Agence 36 Milan), Piazza Missori 3, 20122 Milan, Italie
IBAN : IT74 G 05034 01636 000000044013
BIC : BAPPIT21A10

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans le motif du virement.

Pour une vue d’ensemble complète des modes de paiement acceptés, veuillez consulter la section dédiée aux Paiements.

Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pourrez utiliser ce lien pour suivre votre envoi en temps réel et vérifier la date de livraison estimée.

Les informations de suivi sont également accessibles directement depuis votre compte, dans la section « Commandes ».

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de suivi, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spam, car il se peut qu’il y ait été classé par erreur.

Si vous avez besoin d’aide concernant votre envoi, notre service client est à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse customercare@tbdeyewear.com ou via le formulaire de contact sur notre site.

Oui, vous pouvez nous trouver grâce à notre réseau de revendeurs sélectionnés.

Pour localiser la boutique la plus proche de chez vous, n’hésitez pas à consulter notre page Store Locator.
Veuillez noter que chaque revendeur propose une sélection soignée de nos produits, la disponibilité peut donc varier.

Nous vous recommandons de contacter la boutique à l’avance si vous recherchez un modèle en particulier.

Pour annuler ou modifier une commande, veuillez contacter notre service client dans un délai de 2 heures après avoir passé votre commande. Les modifications ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été traitée.

Nous vous recommandons de nous contacter au plus vite à l’adresse customercare@tbdeyewear.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans les plus brefs délais.

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, les droits de douane et les taxes ne sont pas inclus lors du paiement.

Ces frais varient selon le pays et sont malheureusement indépendants de notre volonté. Par conséquent, tout coût supplémentaire lié au dédouanement devra être pris en charge par le client.

À titre indicatif, voici les droits de douane et la TVA approximatifs pour certaines de nos destinations les plus courantes :

États-Unis : environ 45 $

Royaume-Uni : environ 40 £

Canada : environ 55 $ CA

Si le colis n’est pas récupéré et doit être renvoyé en Italie, les éventuels frais de douane seront déduits de votre remboursement.

Nos montures sont fabriquées en bio-acétate, une bioplastique dérivée de fibres de coton et de bois, associée à un plastifiant d’origine végétale. Ce matériau, à haute teneur en composants biosourcés, présente un impact environnemental réduit.

Toutes nos verres solaires sont biosourcées, tandis que les verres par défaut de nos modèles optiques sont en bio-nylon, contenant 38 % de carbone d’origine naturelle.
Nous utilisons également des matériaux durables pour nos emballages : nos étuis associent du coton recyclé pour la couche extérieure et du PET 100 % recyclé pour la doublure intérieure.

Les chiffons de nettoyage fournis avec chaque paire sont fabriqués en microfibre issue de PET recyclé, alliant performance et responsabilité environnementale

Pour garder vos lunettes dans les meilleures conditions possibles, nous vous recommandons les conseils d’entretien suivants :

1. Rangez toujours vos lunettes dans leur étui lorsque vous ne les utilisez pas, afin de les protéger des rayures et des dommages accidentels;

2. Évitez de nettoyer les verres avec des vêtements ou des tissus rugueux. Utilisez uniquement le chiffon en microfibre fourni;

3. Gardez vos lunettes à l’écart des sources de chaleur extrême, comme le tableau de bord d’une voiture exposée en plein soleil, car des températures élevées peuvent déformer la monture;

4. Évitez de porter vos lunettes sur la tête, comme un serre-tête : cette habitude exerce une pression excessive sur les charnières et peut nuire à leur durabilité.

En suivant ces conseils, vous préserverez la qualité, le confort et l’apparence de vos lunettes pendant de nombreuses années.

Tous les produits TBD Eyewear sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat. La garantie couvre les défauts de fabrication en cas d’utilisation normale, tels que des charnières défectueuses, un délaminage ou des problèmes de revêtement des verres.

Elle ne couvre pas les dommages dus à l’usure, aux accidents, à une mauvaise utilisation, à un entretien inadapté ou à des modifications effectuées par des tiers.

Pour faire une demande de garantie, veuillez nous contacter avec une preuve d’achat valide et des photos claires du produit. Notre équipe technique évaluera votre demande et vous indiquera les étapes à suivre.

Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée à la Garantie. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse customercare@tbdeyewear.com ou via le formulaire de contact sur notre site.

Oui, nous proposons des cartes cadeaux numériques. Un cadeau idéal, durable et toujours apprécié !

Nos cartes cadeaux sont valables pendant 12 mois et peuvent être utilisées pour tout achat effectué sur notre site.

Pour en savoir plus ou en acheter une, rendez-vous sur notre page dédiée aux Cartes Cadeaux.

Oui, il est désormais possible de personnaliser vos lunettes avec des verres correcteurs.

Nous proposons uniquement des verres unifocaux, disponibles en version transparente ou teintée, avec sept teintes au choix pour s’adapter à votre style et aux différentes conditions de lumière.

Il vous suffit d’entrer votre ordonnance et d’utiliser notre outil d’essayage virtuel pour calculer facilement votre distance pupillaire (DP).

Une fois la commande validée, vos lunettes personnalisées seront prêtes à être expédiées sous 7 à 8 jours ouvrables.

Pour tous les détails, consultez notre page Lunettes Correctrices.