FAQ
Wie lange dauert es, bis eine Bestellung ankommt?
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort und Versandart. Bestellungen werden von Montags bis Freitag, von 9:00 bis 17:30 Uhr, bearbeitet und versendet.
Bestellungen, die vor 12:00 Uhr MEZ eingehen, werden noch am selben Tag versandt; Bestellungen, die danach eingehen, am nächsten Werktag. Bestellungen, die an Wochenenden oder italienischen Feiertagen eingehen, werden am selben Werktag bearbeitet.
Geschätzte Transitzeiten:
- Italien : 1–2 Werktage
- Europa : 1–3 Werktage
- Rest der Welt : 2-4 Werktage
Bitte beachten Sie: Bei Lieferungen auf Inseln, in abgelegene Gebiete oder in Gebiete, die Zollkontrollen unterliegen, kann es zu Verzögerungen kommen, die in den Schätzungen nicht berücksichtigt sind.
Weitere Details, einschließlich Informationen zu Versandkosten und Zollgebühren, finden Sie auf der Seite Versand.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über unser spezielles Rücksendeportal angefordert werden.
Geben Sie einfach Ihre Bestelldaten ein, wählen Sie den Grund für die Rücksendung und wählen Sie Ihre bevorzugte Rücksendemethode (Rückerstattung, Umtausch oder Geschenkkarte). Ein Rücksendeetikett wird Ihnen automatisch per E-Mail zugesandt.
Für detailliertere Informationen, einschließlich Rücksendekosten und unserer Erstattungsrichtlinie, besuchen Sie bitte die Seite Rücksendungen und Rückerstattungen.
Wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice-Team per E-Mail unter customercare@tbdeyewear.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website zur Verfügung.
Wie kann ich die richtige Größe für mich auswählen?
Die Passform wird hauptsächlich von der Glasbreite und der Fassungsbreite bestimmt.
Um die perfekte Passform für Ihre Gesichtsform zu finden, können Sie unseren Fit Guide konsultieren; dort finden Sie auch eine vollständige Maßtabelle.
Wenn Sie bereits eine Brille besitzen, die Ihnen gut passt, können Sie die drei Zahlen, die auf der Innenseite des linken Bügels eingraviert sind (z. B. 46-23-145), mit denen in unserem Ratgeber vergleichen:
- Linsenbreite (mm): horizontale Breite einer Linse
- Stegabstand (mm): Abstand zwischen den beiden Gläsern
- Bügellänge (mm): Länge von der Vorderseite des Rahmens bis zur Spitze
Auf jeder Produktseite finden Sie außerdem eine spezielle Größentabelle, die Ihnen hilft, die Passform des jeweiligen Modells zu verstehen.
Zusätzlich können Sie mit unserer virtuellen Anprobefunktion Stil und Passform der Fassung in Echtzeit visualisieren. Unser System skaliert die Brille an Ihre Gesichtsproportionen und sorgt so für eine präzise Darstellung von Größe und Form.
Wenn Sie unsicher sind oder weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns gerne unter customercare@tbdeyewear.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir helfen Ihnen gerne, die perfekte Lösung zu finden!
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, PostePay, UnionPay, American Express). Die Zahlungsarten werden Ihnen an der Kasse angezeigt. Sie können auch per PayPal bezahlen. Sollten Sie noch kein PayPal-Konto besitzen, können Sie dieses ganz einfach direkt beim Einkauf bei uns erstellen.
Für zusätzlichen Komfort bieten wir die Möglichkeit, digitale Geldbörsen wie Shop Pay, Apple Pay , Google Pay und Samsung Pay zu verwenden.
Für Kunden in der Eurozone besteht zudem die Möglichkeit, Ratenzahlungen über Klarna oder Scalapay vorzunehmen.
Wenn Sie lieber per Banküberweisung bezahlen möchten, sind dies die Details, um die Zahlung abzuschließen:
Unternehmen : TBD Eyewear Srl
Bank : BANCO POPOLARE (Ag. 36 Mailand), Piazza Missori 3, 20122 Mailand, Italien
IBAN : IT74 G 05034 01636 000000044013
BIC : BAPPIT21AI0
Bitte geben Sie im Verwendungszweck unbedingt Ihre Bestellnummer an.
Eine vollständige Übersicht der akzeptierten Zahlungsmethoden finden Sie jederzeit auf der Seite Zahlungen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket an den Kurier übergeben wurde, erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen Link können Sie Ihre Sendung in Echtzeit verfolgen und den voraussichtlichen Liefertermin prüfen.
Auf die Tracking-Informationen können Sie auch direkt in Ihrem Konto im Abschnitt „Bestellungen“ zugreifen.
Wenn Sie die Tracking-E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner, da sie möglicherweise versehentlich dort gelandet ist.
Sollten Sie Hilfe bei Ihrer Sendung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail an customercare@tbdeyewear.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website.
Haben Sie Ladengeschäfte?
Ja, Sie finden uns über unser Netzwerk ausgewählter Händler. Um den nächstgelegenen Händler zu finden, besuchen Sie unsere Händlersuche . Bitte beachten Sie, dass jeder Händler eine kuratierte Auswahl unserer Produkte führt, daher kann die Verfügbarkeit variieren.
Wir empfehlen Ihnen, den Händler vorab zu kontaktieren, wenn Sie nach einem bestimmten Modell suchen.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Um eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, wenden Sie sich bitte innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice.
Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Wir empfehlen Ihnen, sich so schnell wie möglich über customercare@tbdeyewear.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website an uns zu wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen umgehend zu helfen.
Muss ich beim Erhalt meiner Bestellung Zollgebühren zahlen?
Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union sind Zölle und Steuern an der Kasse nicht enthalten. Diese Gebühren variieren je nach Land und liegen leider außerhalb unserer Kontrolle. Daher müssen alle zusätzlichen Zollabfertigungskosten vom Kunden getragen werden.
Als Referenz sind hier die ungefähren Zölle und Mehrwertsteuern für einige unserer häufigsten Ziele aufgeführt:
- Vereinigte Staaten: ca. 45 $
- Vereinigtes Königreich: ca. 40 £
- Kanada: ca. 55 CAD
Wenn das Paket nicht abgeholt wird und nach Italien zurückgeschickt werden muss, werden alle Zollabfertigungskosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Aus welchen Materialien bestehen Ihre Rahmen und Gläser?
Unsere Brillenfassungen bestehen aus Bioacetat , einem Biokunststoff aus Baumwolle und Holzfasern, kombiniert mit einem pflanzlichen Weichmacher. Dadurch ist es ein Material mit hohem Bioanteil und geringerer Umweltbelastung.
Alle unsere Sonnenbrillengläser sind biobasiert, während die Standardgläser unserer optischen Modelle aus Bio-Nylon bestehen, das 38 % Kohlenstoff natürlichen Ursprungs enthält.
Auch bei der Verpackung setzen wir auf nachhaltige Materialien: So kombinieren wir bei unseren Etuis recycelte Baumwolle für die Außenschicht und 100 % recyceltes PET für das Innenfutter.
Die jedem Paar beiliegenden Reinigungstücher werden aus Mikrofasern aus recyceltem PET hergestellt und vereinen so Leistung mit Umweltverantwortung.
Wie pflege ich meine Brille?
Um Ihre Brille in bestmöglichem Zustand zu halten, empfehlen wir Ihnen folgende Pflegetipps :
- Bewahren Sie Ihre Brille immer im Etui auf, wenn Sie sie nicht verwenden, um sie vor Kratzern und versehentlichen Beschädigungen zu schützen.
- Vermeiden Sie die Reinigung der Linsen mit Kleidung oder rauen Stoffen. Verwenden Sie stattdessen ausschließlich das mitgelieferte Mikrofasertuch.
- Halten Sie Ihre Brille von extremen Wärmequellen fern, wie beispielsweise dem Armaturenbrett eines Autos, das direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt ist, da hohe Temperaturen dazu führen können, dass sich die Brillenfassungen verziehen oder ihre Form verlieren.
- Vermeiden Sie es, Ihre Brille wie ein Stirnband auf dem Kopf zu tragen, da diese weit verbreitete Angewohnheit die Scharniere übermäßig belastet und ihre Haltbarkeit beeinträchtigen kann.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie die Qualität, den Komfort und das Aussehen Ihrer Brillenfassungen über Jahre hinweg bewahren.
Was deckt Ihre Garantie ab?
Für alle TBD Eyewear Produkte gilt eine 2-jährige Garantie ab Kaufdatum. Die Garantie deckt Herstellungsfehler bei normalem Gebrauch ab, wie z. B. defekte Scharniere, Delamination oder Probleme mit der Linsenbeschichtung.
Nicht abgedeckt sind Schäden, die durch Abnutzung, Unfälle, Missbrauch, unsachgemäße Pflege oder Veränderungen durch Dritte entstehen.
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte mit einem gültigen Kaufbeleg und aussagekräftigen Fotos des Produkts. Unser technisches Team wird Ihren Fall prüfen und Sie durch die nächsten Schritte führen.
Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Garantieseite unten. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an customercare@tbdeyewear.com oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website.
Bieten Sie digitale Geschenkkarten an?
Ja, wir bieten digitale Geschenkkarten an. Ein ideales, nachhaltiges Geschenk, das immer gut ankommt!
Unsere Geschenkkarten sind 12 Monate gültig und können für alle Einkäufe auf unserer Website verwendet werden.
Um mehr zu erfahren oder eine zu kaufen, besuchen Sie unsere spezielle Geschenkkartenseite.
Bieten Sie Optionen für Korrekturgläser an?
Ja, Sie können Ihre Brille jetzt mit Korrektionsgläsern anpassen.
Wir bieten ausschließlich Einstärkengläser an, erhältlich in klarer oder getönter Ausführung – mit sieben Tönungsoptionen, passend zu verschiedenen Stilen und Lichtverhältnissen.
Geben Sie einfach Ihre Sehstärke ein und nutzen Sie unser virtuelles Anprobetool, um Ihren Pupillenabstand (PD) bequem zu berechnen.
Sobald alles bestätigt ist, wird Ihre individuell angefertigte Brille innerhalb von 7–8 Werktagen versandbereit sein.
Alle Details finden Sie auf unserer Seite Korrekturbrille.
